Na Loja Virtual Dojokan Planalto, prezamos pela satisfação dos nossos alunos e clientes. Por isso, criamos uma política de reembolso e devoluções clara e justa para garantir transparência e segurança em suas compras.

1. Produtos Físicos (equipamentos e materiais de treino)

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

• O frete de devolução será custeado pelo cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

• Após análise do produto, será feito o reembolso integral ou a troca por outro item.

2. Produtos Personalizados (uniformes e itens exclusivos)

• Por serem feitos sob encomenda, não realizamos devolução ou troca, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização cometido pela loja.

3. Inscrições em Competições e Exames de Faixa

• O cancelamento pode ser solicitado até 7 dias antes do evento com direito a reembolso de 100% do valor pago.

• Cancelamentos após esse prazo não terão reembolso, mas o participante poderá usar o valor como crédito em futuras inscrições (mediante avaliação da organização).

4. Cursos, Aulas ou Serviços Digitais

• Caso o cliente desista dentro de 7 dias da compra, terá direito ao reembolso integral.

• Após esse período, não será possível solicitar devolução, exceto em casos comprovados de falhas no acesso ao serviço.

5. Prazos para Reembolso

• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após aprovação da devolução ou solicitação válida.

• A forma de devolução do valor seguirá o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6. Como Solicitar

Para solicitar reembolso ou devolução, entre em contato pelo WhatsApp (83) 9 9628-5027, informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de devolução de itens físicos)

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 Observação: Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e garante a melhor experiência para nossos alunos e clientes.